Total - Direction de la communication - juillet 2016
Communication de crise : une approche transverse
La dynamique One Voice s’applique aussi à la communication de crise. Gouvernance, règles du jeu, formations communes et désormais une agence
de communication de crise commune, qui peut intervenir localement.
DeS leviers pour
nous aider
La directive communication de crise,
la formation 3C, les dark sites et notre nouvelle agence commune, Edelman.
WAT, + 18 mois
Lancé fin janvier 2015, le portail WAT s’est progressivement déployé dans les branches et les entités. Ce déploiement n’est pas achevé, mais il est suffisamment avancé pour réaliser un premier bilan.
Notre empreinte digitale
Le digital est désormais le premier média à travers lequel nos publics entrent en contact avec la marque Total. Notre écosystème s’est renforcé pour offrir à nos parties prenantes des points de contact globaux et locaux, sur le Web et les médias sociaux.
Commited to
better energy
Déployée dès 2013, la campagne
Commited to Better Energy a produit d’excellents résultats.
La marque total
Rappelez-vous le séminaire de Berlin. Nous étions en 2013. Le constat était alors le suivant : Total était perçue comme une grande entreprise de l’énergie, mais la marque Total n’était pas perçue comme une grande marque mondiale de l’énergie. Trois ans après, où en sommes-nous ?
le point
sur...
Le séminaire de Berlin, vous vous souvenez ?
Nous y avions beaucoup parlé de la marque Total et
de la campagne Commited to Better Energy, de notre empreinte
digitale, et de WAT. Deux ans après, quels progrès ont été accomplis ?
Ateliers co-construction sur le plan de communication One Total
Présentation du plan de déploiement One Total, One Ambition
Présentation du plan de communication au réseau des communicants
Mi juillet à octobre 2016
Executive Campus de septembre Novembre 2016
agenda
des prochaines étapes
de co-construction
L’interview
de Mickael Drouart
Co-fondateur de l’agence Collaborative
L’agence Collaborative aide
les entreprises dans leurs démarches
de transformation en mobilisant l’intelligence collective.
place à
la co-construction
La première journée du séminaire One Total, One Voice a été l’occasion
de tester de nouvelles manières de réfléchir et de co-construire ensemble.
Ice breaker, world café, open forum… et si vous aussi, vous testiez
ces nouvelles méthodes de créativité ?
imaginer des solutions. Toutes ces techniques que l’on mobilise vont permettre de créer une dynamique collective très forte, avec une vraie qualité de présence. On le voit : dans les démarches collectives, les personnes s’impliquent avec beaucoup d’énergie, elle ne sont pas sur leur portable !
3 / Peut-on s’approprier ces méthodes ?
Mickael Drouart : Oui, on peut se former à ces techniques.
Si on veut les utiliser, il faut notamment savoir en maîtriser les séquences. Par exemple, on ne démarrera jamais
une séquence collective sans une première phase d’inclusion, ce qu’on appelle le « ice breaking » dans notre jargon. Après, il y a les méthodes, effectivement. Le design thinking, adapté aux enjeux d’innovation. Le world café,
pour engager et aligner derrière une dynamique commune… Certains de nos clients, chez Orange, Sanofi ou encore Thales, se sont formés pour que le collaboratif devienne non plus une exception mais bien une nouvelle « règle du jeu » partagée, dès lors qu’il s’agit d’accompagner un sujet de transformation.
1 / Pourquoi mettre en place une démarche collaborative ? En quoi est-ce plus efficace ?
Mickael Drouart : Les démarches collaboratives donnent plus de sens aux sujets traités par les participants car elles leur permettent de « prendre la main », de se les approprier de façon rapide et concrète. En demandant aux personnes de traduire des sujets en plan d’action pour eux-mêmes et leurs équipes, on les immerge tout de suite dans du concret, du tangible. Et puis les démarches collaboratives sont aussi des moments de partage, de fédération, de création de réseau. Elles permettent enfin de mutualiser les connaissances et donc d’être plus efficaces collectivement. La valeur créée est plus forte qu’avec une approche plus classique.
2 / Quelles sont les fondamentaux de cette démarche ?
Mickael Drouart : Il n’y a pas une mais des démarches collaboratives, qui reposent sur des techniques différentes. On ne mobilisera pas les mêmes approches selon que l’on veuille dégager des inputs stratégiques, retravailler une organisation ou générer des idées innovantes.
Mais les fondamentaux sont bien les mêmes : il s’agit de créer des architectures invisibles, c’est-à-dire de mettre les personnes dans le bon état d’esprit pour créer, élaborer,
ANA COSCOLLUELA
Corporate Communications Manager, M&S / EN - Philippines
“ Étant relativement « neuve » au sein de la communication de Total, j’avais besoin de comprendre comment s’imbriquent les différentes parties du « puzzle » de la communication du Groupe. Sur One Total, je peux dire que maintenant je sens l’énergie et l’importance de ce sujet. C’est bien plus puissant après l’avoir partagé et vécu dans ces conditions. Je pourrai l’expliquer avec plus d’implication et d’efficacité désormais. ”
ALBERT MABUYAKU
Corporate Affairs Manager,
Total Nigeria
“ Pour moi, ce séminaire était une opportunité de parfaire ma compréhension de nos nouveaux enjeux de communication, de développer mon réseau et de partager des expériences. Et le pari a été tenu ! One Total One Voice montre bien qu’il y a un lien entre nous tous, que tout ce que nous faisons à travers nos différentes branches, nos différentes activités, contribue à la même ambition. ”
STEFAN MOESLEIN
Communication Manager,
RC - Germany
“ J’étais impatient de savoir ce que la communication corporate avait à partager sur One Total car je travaille sur un site industriel, en Allemagne, et je me sentais un peu loin de ce sujet. L’enjeu, pour moi, en tant que communicant, est maintenant de partager ce que j’ai appris durant ces deux jours et de faire en sorte que cette ambition commune se traduise en actions concrètes, sur le terrain.”
MARIAMA KONE
Responsable Communication,
Total Côte d'Ivoire
“ Avant ce séminaire, One Ambition n’était pas encore très clair pour moi. Mais maintenant, il n’y a plus de zones d’ombre. Ce séminaire nous a donné des clefs pour mieux comprendre l’ambition, mais aussi, en tant que communicants, des solutions pour être « One Voice ». Maintenant il va falloir s’approprier totalement le sujet pour le démultiplier auprès de nos collègues.”
MICHELE KHALIFE
Head of Marketing & Communication
Total Liban
“ Il y a du changement dans l’air ! On sent qu’on est très actif, volontaire, tourné vers l’avenir. La méthode de travail collaborative qui a été utilisée dans ce séminaire l’illustre d’ailleurs très bien. On se sent impliqués et valorisés. Ça nous permet de prendre du recul, mais aussi de contribuer, avec nos idées, nos expertises, à construire l’avenir du Groupe.”
MARIA CHERNENKOVA
Communication Manager,
Total E&P Russie
“ Je trouve que le fait que notre PDG prenne directement la parole sur cette nouvelle ambition One Total, dans le monde entier et auprès de nos publics externe apporte de la crédibilité à ce projet. Cela donne de Total l’image d’un groupe innovant, à l’avant-garde, qui ne subit pas les situations mais qui prend les commandes, de façon volontaire et proactive.”
JULIA ATKINSON
Communications Advisor,
Total E&P Canada Ltd
“ Communiquer dans une dynamique « One Voice » est un challenge que nous pouvons réussir, bien sûr ! Les succès de Committed to better energy et le déploiement de WAT nous ont déjà prouvé que nous pouvions parler d’une même voix. Mais l’idée selon moi est que nous devons garder de la flexibilité et continuer à adapter nos communications à nos enjeux locaux.”
Vox Pop
one total, one voice, ça signifie quoi pour vous ?
ONE TOTAL,
ONE VOICE
ARTICLE
Notre projet d’entreprise a un nom : One Total.
En nous dotant d’une ambition business à horizon 20 ans et
d’une nouvelle organisation, One Total donne du sens aux actions de chacun et nous permet de mieux travailler ensemble.
Notre rôle, en tant que communicants, est de contribuer
à la diffusion et à la compréhension de One Total.
Trois ans après : des avancées pour la marque et son empreinte digitale
Souvenez-vous, en 2013, WAT et Commited to Better Energy n’étaient encore que des projets. Aujourd’hui, toute notre communication interne comme externe s’adosse à ces deux piliers. Et de très belles avancées ont été réalisées en matière de notoriété comme de présence digitale.
Lire le dossier « Le point sur… »
LA MARQUE & SON EMPREINTE DIGITALE
La co-construction
au cœur de « One Voice »
Pour gagner en synergies, nous devons mettre la collaboration
et la co-construction au cœur de nos projets. Premier projet
de communication à faire l’objet de cette démarche durant
le séminaire : notre plan de communication.
Lire l’article « Place à la co-construction ! »
LA CO-CONSTRUCTION
One Total, One Voice
One Voice est la traduction, à l’échelle de la communication, de notre projet d’entreprise One Total. Il doit nous mobiliser en tant que communicants, développer nos synergies et nous permettre d’innover au service de notre marque, de notre entreprise et de notre ambition
Lire l’article « One Total, One Voice »
ONE TOTAL, ONE VOICE
L’essentiel
à retenir
Beaucoup d'informations ont été échangées durant ces deux journées de séminaire. Pour tous les communicants, voici une synthèse des sujets majeurs pour vous aider à y voir clair.
Deux jours consacrés à un thème clé pour nos communications
de filiales, de branches et de Groupe : One Total, One Voice.
Ou comment toujours mieux nous coordonner et nous aligner
pour construire et porter, tous ensemble, une parole puissante
et identitaire, partout dans le monde.
des communicants
dU GROUPE
Mai 2016 - Paris
Séminaire
Communication de crise : une approche transverse
LE POINT
PLACE À LA CO-CONSTRUCTION
MICRO-TROTTOIR
ONE TOTAL, ONE VOICE
L’ESSENTIEL
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